El Sistema de Gestión de Espera QSYSTEM permite al usuario del Sistema disponer de un Terminal de Puesto Físico o Virtual, e inclusive ambos al mismo tiempo.

El terminal Virtual no está permanentemente en pantalla, se oculta para no dificultar el trabajo del operador cuando esta utilizando las diferentes aplicaciones de la Entidad, apareciendo únicamente cuando el operador lo solicita.

El Terminal permite las siguientes funciones:

• Llamar, Rellamar o Reencolar a clientes.
• Transferir a los clientes a otros puestos de atención.
• Establecer Prelaciones.
• Enviar mensajes al Supervisor, etc.
• Además permite al usuario conocer la siguiente información:
  El Tiempo de espera del Cliente.
  El Tiempo de Atención que se está dedicando al cliente.
  Número de personas en espera de ser atendidos.