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'<!DOCTYPE html\n PUBLIC \"-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN\"\n \"http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd\">\n<html xmlns=\"http://www.w3.org/1999/xhtml\" xml:lang=\"es\" lang=\"es\">\n<head>\n <meta http-equiv=\"Content-Type\" content=\"text/html; charset=utf-8\" />\n\n<!-- \nImplementado por ICTI Internet Passion http://www.icti.es\n\n This website is powered by TYPO3 - inspiring people to share!\n TYPO3 is a free open source Content Management Framework initially created by Kasper Skaarhoj and licensed under GNU/GPL.\n TYPO3 is copyright 1998-2009 of Kasper Skaarhoj. Extensions are copyright of their respective owners.\n Information and contribution at http://typo3.com/ and http://typo3.org/\n-->\n\n <base href=\"http://www.qsystem.es/cms/\" />\n <link rel=\"stylesheet\" type=\"text/css\" href=\"typo3temp/stylesheet_1092f6981d.css\" />\n\n <meta http-equiv=\"Content-Type\" content=\"text/html; charset=utf-8\" />\n <link href=\"fileadmin/templates/favicon.ico\" rel=\"shortcut icon\" type=\"image/x-icon\" />\n <link href=\"fileadmin/templates/estilos/reset.css\" rel=\"stylesheet\" type=\"text/css\" />\n <link href=\"fileadmin/templates/estilos/estilosTypo.css\" rel=\"stylesheet\" type=\"text/css\" />\n <link href=\"fileadmin/templates/estilos/estilos.css\" rel=\"stylesheet\" type=\"text/css\" />\n <link href=\"fileadmin/templates/estilos/estilos-ie6.css\" rel=\"stylesheet\" type=\"text/css\" />\n <link href=\"fileadmin/templates/estilos/prettyPhoto.css\" rel=\"stylesheet\" type=\"text/css\" />\n <script src=\"http://www.google.com/jsapi\" 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atención\" />\n <meta name=\"date\" content=\"2010-12-28\" />\n <!-- IDIOMA ACTUAL --> \n <meta http-equiv=\"content-language\" content=\"es\" />\n <meta name=\"DC.language\" scheme=\"ISO639-2\" content=\"es\" /><meta name=\"google-site-verification\" content=\"WOHUf0UILKYck8tjPewh83xTSaOAONFfks6QuGFT-Co\" />\n <meta name=\"generator\" content=\"TYPO3 4.1 CMS\" />\n <script type=\"text/javascript\" src=\"typo3temp/javascript_757c080409.js\"></script>\n\n\n</head>\n<body lang=\"es\">\n\n <div id=\"contenedor\">\n <div class=\"contenedorCabecera\">\n <div id=\"cabecera\">\n <h1><a href=\"index.php?L=0\" title=\"Inicio\"><img height=\"127\" width=\"132\" alt=\"QSYSTEM - Sistemas de Gesti&oacute;n de Espera\" src=\"fileadmin/templates/imagenes/cabecera/logo.gif\"></a></h1>\n <div id=\"seleccionIdioma\">\n <span class=\"etiqueta\">Idioma</span>\n <span class=\"idioma espanol\">ESPA&Ntilde;OL</span>\n <a href=\"como-funciona/utilidades-de-qsystem/puesto-de-atencion/#\" onclick=\"document.getElementById(\'idiomas\').style.display = \'block\'; return false;\" title=\"Mostrar Idiomas\" class=\"flecha\"><img src=\"fileadmin/templates/imagenes/cabecera/seleccionIdioma/boton.gif\" width=\"24\" height=\"25\" alt=\"Flecha hacia abajo\" /></a>\n </div>\n <div id=\"idiomas\" style=\"display:none;\">\n <a href=\"como-funciona/utilidades-de-qsystem/puesto-de-atencion/#\" class=\"flecha\" title=\"Ocultar Idiomas\" onclick=\"document.getElementById(\'idiomas\').style.display = \'none\'; return false;\"><img src=\"fileadmin/templates/imagenes/cabecera/idiomas/boton.gif\" width=\"25\" height=\"25\" alt=\"Flecha hacia arriba\" /></a>\n <div class=\"listaIdiomas\"><a href=\"en/how-does-it-work/utilidades-de-qsystem/assistance-desk/\" title=\"English\" onfocus=\"blurLink(this);\" class=\"idioma ingles\">ENGLISH</a><a href=\"pl/jak-dziala-qsystem/uzytecznosc-qsystemu/stanowisko-obslugi/\" title=\"Polski\" onfocus=\"blurLink(this);\" class=\"idioma polaco\">POLSKI</a></div>\n </div>\n <div id=\"menuLogout\"></div>\n <div id=\"menuCabecera\">\n <a href=\"\" title=\"Home\"><img src=\"fileadmin/templates/imagenes/cabecera/opcionHome.gif\" width=\"16\" height=\"19\" alt=\"Home\" /></a>\n <a href=\"sobre-nosotros/\" title=\"Tecnología Informática 2000\" onfocus=\"blurLink(this);\" class=\"\">sobre nosotros</a><a href=\"area-privada/\" title=\"Área privada\" onfocus=\"blurLink(this);\" >Área privada</a><a href=\"faq/\" title=\"FAQ\" onfocus=\"blurLink(this);\" >FAQ</a><a href=\"contacto/\" title=\"Contacto\" onfocus=\"blurLink(this);\" class=\"ultimaOpcionMenuCabecera\">Contacto</a>\n </div>\n </div>\n </div>\n <div class=\"contenedorMenuInterior\">\n <div id=\"menuInterior\"><a href=\"que-es-qsystem/\" title=\"¿Qué es QSystem?\" onfocus=\"blurLink(this);\" >¿Qué es QSystem?</a><a href=\"como-funciona/\" title=\"¿Como funciona Qsystem?\" onfocus=\"blurLink(this);\" class=\"opcionMenuInteriorSeleccionada\">¿Cómo funciona?</a><a href=\"quien-lo-necesita/sector-publico/\" title=\"¿Quién lo necesita?\" onfocus=\"blurLink(this);\" >¿Quién lo necesita?</a><a href=\"servicio-al-cliente/help-desk-qsystem/\" title=\"QSystem servivio al cliente\" onfocus=\"blurLink(this);\" >Servicio al Cliente</a><a href=\"distribuye-qsystem/\" title=\"¿Quieres distribuir QSystem?\" onfocus=\"blurLink(this);\" >Distribuye QSystem</a></div>\n </div>\n <div class=\"contenedorSubMenuInterior\"><div id=\"subMenuInterior\"><a href=\"como-funciona/funciones-de-qsystem/\" title=\"Funciones de QSYSTEM\" onfocus=\"blurLink(this);\" class=\"\">Funciones de QSystem</a><a href=\"como-funciona/utilidades-de-qsystem/puesto-de-atencion/\" title=\"Utilidades de QSYSTEM\" onfocus=\"blurLink(this);\" class=\"opcionSubMenuInteriorSeleccionada\">Utilidades de QSystem</a><a href=\"como-funciona/elementos-de-qsystem/\" title=\"Elementos de QSYSTEM\" onfocus=\"blurLink(this);\" class=\"ultimaOpcion\">Elementos de QSystem</a></div></div>\n <div id=\"contenidoInterior\">\n <div class=\"wrapper_contenido\">\n <div class=\"titular_pagina2\">\n <h2>Utilidades de QSYSTEM</h2>\n <h3>Puesto de atención</h3>\n </div>\n <div id=\"columnaIzquierda\">\n <!--TYPO3SEARCH_begin-->\n <!-- CONTENT ELEMENT, uid:61/text [begin] -->\n \n <!-- Text: [begin] -->\n <p class=\"bodytext\">El Sistema de Gestión de Espera QSYSTEM permite al usuario del Sistema disponer de un Terminal de Puesto Físico o Virtual, e inclusive ambos al mismo tiempo.\r</p>\n<p class=\"bodytext\">El terminal Virtual no está permanentemente en pantalla, se oculta para no dificultar el trabajo del operador cuando esta utilizando las diferentes aplicaciones de la Entidad, apareciendo únicamente cuando el operador lo solicita.<br /><br />El Terminal permite las siguientes funciones:</p><ul><li>Llamar, Rellamar o Reencolar a clientes.</li><li>Transferir a los clientes a otros puestos de atención.</li><li>Establecer Prelaciones.</li><li>Enviar mensajes al Supervisor, etc.</li><li>Además permite al usuario conocer la siguiente información:<br />El Tiempo de espera del Cliente.<br />El Tiempo de Atención que se está dedicando al cliente.<br />Número de personas en espera de ser atendidos.</li></ul>\n <!-- Text: [end] -->\n \n <!-- CONTENT ELEMENT, uid:61/text [end] -->\n <!--TYPO3SEARCH_end-->\n </div>\n </div>\n <div id=\"columnaDerecha\">\n\n <div id=\"menu3nivel\"><h2>Opciones</h2><ul class=\"superior\"><li class=\"activo\"><a href=\"como-funciona/utilidades-de-qsystem/puesto-de-atencion/\" title=\"Puesto de atención\" onfocus=\"blurLink(this);\" >Puesto de atención</a></li><li><a href=\"como-funciona/utilidades-de-qsystem/area-de-espera/\" title=\"Área de espera\" onfocus=\"blurLink(this);\" >Área de espera</a></li></ul></div>\n \n <!--TYPO3SEARCH_begin-->\n <!-- CONTENT ELEMENT, uid:95/templavoila_pi1 [begin] -->\n \n <div class=\"cuadroMultimedia\">\n <div class=\"slideshow\">\n <a rel=prettyPhoto[galeriaDcha] href=\"typo3temp/pics/d996e0e1b0.jpg\"><img src=\"typo3temp/pics/7014f9fc78.jpg\" alt=\"\" /></a>\n </div>\n <div class=\"pieImagen\">\n <div class=\"btnAmpliar\"><a href=\"como-funciona/utilidades-de-qsystem/puesto-de-atencion/#\" rel=\"prettyPhoto[galeriaDcha]\"><span>Ampliar</span></a></div>\n </div>\n </div>\n\n <!-- CONTENT ELEMENT, uid:95/templavoila_pi1 [end] -->\n <!--TYPO3SEARCH_end-->\n \n \n \n </div>\n </div>\n <div class=\"contenedorCuadroInferiorListas\">\n <div id=\"cuadroInferiorListas\">\n <ul><li><a href=\"que-es-qsystem/\" title=\"¿Qué es QSYSTEM?\" onfocus=\"blurLink(this);\" >¿Qué es QSYSTEM?</a><ul><li><a href=\"que-es-qsystem/ventajas-de-qsystem/\" title=\"Ventajas de QSYSTEM\" onfocus=\"blurLink(this);\" >Ventajas de QSYSTEM</a></li><li><a href=\"que-es-qsystem/qsystem-lite/\" title=\"QSystem Lite\" onfocus=\"blurLink(this);\" >QSystem Lite</a></li><li><a href=\"que-es-qsystem/qestat-estadisticas/\" title=\"QEstat\" onfocus=\"blurLink(this);\" >QEstat</a></li><li><a href=\"que-es-qsystem/qvision-carteleria-dinamica/\" title=\"QVision\" onfocus=\"blurLink(this);\" >QVision</a></li><li><a href=\"que-es-qsystem/qcitascita-previa/\" title=\"QCitas\" onfocus=\"blurLink(this);\" >QCitas</a></li></ul></li><li><a href=\"como-funciona/\" title=\"¿Cómo funciona QSYSTEM?\" onfocus=\"blurLink(this);\" >¿Cómo funciona QSYSTEM?</a><ul><li><a href=\"como-funciona/funciones-de-qsystem/\" title=\"Funciones de QSYSTEM\" onfocus=\"blurLink(this);\" >Funciones de QSYSTEM</a></li><li><a href=\"como-funciona/utilidades-de-qsystem/puesto-de-atencion/\" title=\"Utilidades de QSystem\" onfocus=\"blurLink(this);\" >Utilidades de QSystem</a></li><li><a href=\"como-funciona/elementos-de-qsystem/\" title=\"Elementos de QSYSTEM\" onfocus=\"blurLink(this);\" >Elementos de QSYSTEM</a></li></ul></li><li><a href=\"quien-lo-necesita/sector-publico/\" title=\"¿Quién necesita QSYSTEM?\" onfocus=\"blurLink(this);\" >¿Quién necesita QSYSTEM?</a><ul><li><a href=\"quien-lo-necesita/entidades-bancarias/\" title=\"Entidades bancarias\" onfocus=\"blurLink(this);\" >Entidades bancarias</a></li><li><a href=\"quien-lo-necesita/servicios-sanitarios/\" title=\"Consultas médicas\" onfocus=\"blurLink(this);\" >Consultas médicas</a></li><li><a href=\"quien-lo-necesita/sector-publico/\" title=\"Sector público\" onfocus=\"blurLink(this);\" >Sector público</a></li></ul></li><li><a href=\"servicio-al-cliente/help-desk-qsystem/\" title=\"¿Necesitas Servicios?\" onfocus=\"blurLink(this);\" >¿Necesitas Servicios?</a><ul><li><a href=\"servicio-al-cliente/servicios-asociados/\" title=\"Servicios asociados\" onfocus=\"blurLink(this);\" >Servicios asociados</a></li><li><a href=\"servicio-al-cliente/help-desk-qsystem/\" title=\"Help Desk\" onfocus=\"blurLink(this);\" >Help Desk</a></li></ul></li><li><a href=\"distribuye-qsystem/\" title=\"Distribuye QSYSTEM\" onfocus=\"blurLink(this);\" >Distribuye QSYSTEM</a></li></ul>\n <div class=\"socialMedia\"> <h2>S&iacute;guenos en:</h2>\n <ul>\n <li><a href=\"http://www.facebook.com/#%21/pages/TI2000/299263761797?ref=ts\" target=\"_blank\" title=\"Facebook\"><img src=\"fileadmin/templates/imagenes/socialMedia/facebook_32.png\" alt=\"Facebook\" width=\"32\" height=\"32\"></a></li>\n <li><a href=\"https://twitter.com/QSystemTI2000\" target=\"_blank\" title=\"Twitter\"><img src=\"fileadmin/templates/imagenes/socialMedia/twitter_32.png\" alt=\"Twitter\" width=\"32\" height=\"32\"></a></li>\n <li><a href=\"http://www.linkedin.com/pub/ti2000-qsystem/21/505/917\" target=\"_blank\" title=\"Linked In\"><img src=\"fileadmin/templates/imagenes/socialMedia/linkedin_32.png\" alt=\"Linked In\" width=\"32\" height=\"32\"></a></li>\n </ul></div>\n </div>\n </div>\n <div class=\"contenedorPie\">\n <div id=\"pie\"><a href=\"http://www.qsystem.es/cms/\" title=\"News\" onfocus=\"blurLink(this);\" > News </a><a href=\"contacto/\" title=\"Contacto\" onfocus=\"blurLink(this);\" > Contacto </a><a href=\"http://www.qsystem.es/cms/\" title=\"Área privada\" onfocus=\"blurLink(this);\" > Área privada </a><a href=\"menu-pie-de-pagina/mapa-web/\" title=\"Mapa web\" onfocus=\"blurLink(this);\" > Mapa web </a><a href=\"menu-pie-de-pagina/aviso-legal/\" title=\"Aviso legal\" onfocus=\"blurLink(this);\" > Aviso legal </a></div>\n </div>\n </div>\n<script type=\"text/javascript\">\r\n\r\n var _gaq = _gaq || [];\r\n _gaq.push([\'_setAccount\', \'UA-22338581-1\']);\r\n _gaq.push([\'_trackPageview\']);\r\n\r\n (function() {\r\n var ga = document.createElement(\'script\'); ga.type = \'text/javascript\'; ga.async = true;\r\n ga.src = (\'https:\' == document.location.protocol ? \'https://ssl\' : \'http://www\') + \'.google-analytics.com/ga.js\';\r\n var s = document.getElementsByTagName(\'script\')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);\r\n })();\r\n\r\n</script>\r\n</body>\n</html>',
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Puesto de atención

Utilidades de QSYSTEM

Puesto de atención

El Sistema de Gestión de Espera QSYSTEM permite al usuario del Sistema disponer de un Terminal de Puesto Físico o Virtual, e inclusive ambos al mismo tiempo.

El terminal Virtual no está permanentemente en pantalla, se oculta para no dificultar el trabajo del operador cuando esta utilizando las diferentes aplicaciones de la Entidad, apareciendo únicamente cuando el operador lo solicita.

El Terminal permite las siguientes funciones:

  • Llamar, Rellamar o Reencolar a clientes.
  • Transferir a los clientes a otros puestos de atención.
  • Establecer Prelaciones.
  • Enviar mensajes al Supervisor, etc.
  • Además permite al usuario conocer la siguiente información:
    El Tiempo de espera del Cliente.
    El Tiempo de Atención que se está dedicando al cliente.
    Número de personas en espera de ser atendidos.