Aplikacja systemu zarządzania pozwala użytkownikom systemu obsługiwać  Terminale Fizyczne lub Wirtualne, a nawet oba jednocześnie.

Terminal Wirtualny wyświetlany jest na ekranie z opcją autoukrywania, by nie przeszkadzać operatorowi w pracy z innymi aplikacjami.

Terminal posiada następujące funkcje:

• Wywołanie, ponowne wywoływanie lub przesunięcie Klienta z powrotem do kolejki.
• Transfer do innych usług.
• Wysyłanie wiadomości do kierownika.
• Informuje także użytkownika o:
  Czasu oczekiwania Klienta
  Ilość czasu obsługi poświęconej Klientowi
  Liczbie ludzi czekających na obsługę